Es kann vorkommen, dass Sie nach einer ausgelösten Rückerstattung auf einer TWINT Transaktion im wallee Portal eine Fehlermeldung erhalten, dass der Refund "failed" ist oder "manually checked" werden muss. Normalerweise erhalten Sie in diesem Fall eine Benachrichtigung per Mail mit der Aufforderung zu einem Manual Task in Ihrem Portal.
Um sicherzustellen ob die Rückerstattung auf einer TWINT Transaktion vollzogen worden ist, unternehmen Sie bitte folgende Schritte:
1. Kontaktieren Sie als erstens bitte Ihren Acquirer (in den meisten Fällen Worldline) oder TWINT direkt, um nachzufragen ob diese Rückerstattung vollzogen worden ist oder nicht.
2. Klicken Sie auf Manual Tasks um in Ihrem Space eine Übersicht der Rückerstattungen zu erhalten, die von Ihnen manuell bearbeitet werden müssen. Klicken Sie die gewünschte Rückerstattung an.
3. Nachdem Sie durch Ihren Acquirer oder respektive TWINT erfahren haben, ob die Rückerstattung erfolgreich war oder nicht, können Sie hier den Task manuell bearbeiten.
Klicken Sie oben rechts auf "Klären/Resolve". Sie können nun auswählen ob Sie die Rückerstattung offline oder online gutschreiben möchten oder ob Sie den Task verwerfen wollen.
- Online-Rückerstattung: Dies ist das reguläre Rückerstattungsverfahren. Das heisst in diesem Fall wurde die Rückerstattung noch nicht vollzogen.
- Offline-Rückerstattung: Diese Option wird verwendet, um eine bereits verarbeitete Rückerstattung zu synchronisieren, wenn die Rückerstattung nicht im Portal sichtbar ist. Dies wird üblicherweise verwendet, wenn eine Rückerstattung bereits bearbeitet wurde, die Informationen über die Rückerstattung jedoch nie unsere Server erreicht haben (z.B. wenn der Server nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens geantwortet hat). Um den Status in allen Systemen zu synchronisieren, wird daher eine Offline-Rückerstattung durchgeführt.