Wann kann ich eine Transaktion rückerstatten?
Transaktionen, die sich im Status "Abgeschlossen" oder "Liefern" befinden, können erstattet werden und das Geld kann an den Kunden zurückgegeben werden. Wenn Sie ein Shop-System verwenden, das Rückerstattungen von Ihrem Shop-Backend aus unterstützt, empfehlen wir immer Rückerstattungen direkt von Ihrem Shop-System aus vorzunehmen.
Wo kann ich eine Rückerstattung vollziehen?
1. Klicken Sie hier um in Ihrem Space auf die Sektion "Transaktionen" zu gelangen
2. Klicken Sie auf die gewünschte Transaktion, die Sie rückerstatten möchten
3. Sie sehen nun eine Übersicht mit den Transaktionsdetails. Klicken Sie auf der rechten Seite auf "Gutschrift"
4. Wählen Sie nun den Betrag und / oder die Menge, die Sie erstatten möchten. Um die Zahlung zu erstatten, können Sie zwischen verschiedenen Erstattungsoptionen wählen, indem Sie neben Online Rückerstattung auf das Drop-down Menü klicken:
- Online-Rückerstattung: Dies ist das reguläre Rückerstattungsverfahren. In diesem Fall senden Sie einen Erstattungsantrag an den Acquiring-Service, der die Erstattung bestätigt oder ablehnt (z.B. wenn die Karte bereits abgelaufen ist).
- Offline-Rückerstattung: Diese Option wird verwendet, um eine bereits verarbeitete Rückerstattung zu synchronisieren, wenn die Rückerstattung nicht in der Benutzeroberfläche sichtbar ist. Dies wird üblicherweise verwendet, wenn eine Rückerstattung bereits bearbeitet wurde, die Informationen über die Rückerstattung jedoch nie unsere Server erreicht haben (z.B. wenn der Server nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens geantwortet hat). Um den Status in allen Systemen zu synchronisieren, wird daher eine Offline-Rückerstattung durchgeführt.
- Vom Kunden initiiert: Diese Option ist ähnlich wie die Offline-Rückerstattung und wird verwendet, wenn ein Kunde eine Rückerstattung initialisiert hat. Dies ist in der Regel der Fall, wenn der Kunde seine Bank kontaktiert und den Betrag der Transaktion erfolgreich "zurück bucht". Um dies im Portal widerzuspiegeln, können Sie die Rückerstattung als "Vom Kunden initiiert" markieren, um zu sehen, dass der bestimmte Kunde eine oder mehrere Zahlungen ohne Ihre Zustimmung rückgebucht hat
5. Wenn die Rückerstattung erfolgreich war, erhalten Sie eine entsprechende Meldung das die Rückerstattung ausgeführt wurde. Wenn Sie eine negative Meldung (bei TWINT Transaktionen) erhalten, konsultieren Sie bitte diesen Artikel.